تدريب · ISO 10002 · الأداء
يوم واحد لتحويل معالجة الشكاوى إلى مصدر للتحسين، بعملية يفهمها العميل ويعترف بها المدقق، وفق ISO 10002.
الشكوى هي المعلومة الوحيدة التي تصل من الزبون مجانا ومن تلقاء نفسها. معالجتها حالة بحالة تجعلها تختفي؛ ومعالجتها كعملية تحولها إلى مصدر للتحسين، وهذا أيضا ما ينتظره البند 9.1.2 من ISO 9001 في باب إدراك الزبون.
خدمة العملاء، مسؤولو الجودة
دورة مبنية على ISO 10002:2018. تقدم هذه المواصفة خطوطا توجيهية وهي ليست موجهة للاعتماد، لكن عمليتها تجيب مباشرة عن البند 9.1.2 من ISO 9001. لا يُسلَّم نص المواصفة: فهو يُشترى من ISO أو من IMANOR، والدورة لا تعيد إنتاجه.
لا توجد متطلبات مسبقة.
شهادة حضور تدريب من HEMC، ودعامة الدورة، والنماذج المستعملة خلال الجلسة.
حضوريا في المغرب وإفريقيا، أو في قسم افتراضي مباشرة مع المكوّن، أو داخل المؤسسة حسب الطلب حيثما تعملون.
تُصمَّم كل دورة على قياس سياقكم ومرجعياتكم وعدد المشاركين. أخبرونا بما تبحثون عنه، ونعود إليكم في غضون يومي عمل ببرنامج وعرض.