Formación · ISO 10002 · Rendir
Una jornada para convertir el tratamiento de las reclamaciones en fuente de mejora, con un proceso que el cliente entiende y el auditor reconoce.
Una reclamación es la única información del cliente que llega gratis y de forma espontánea. Tratarla caso por caso la hace desaparecer; tratarla como proceso la convierte en fuente de mejora, y es también lo que el capítulo 9.1.2 de ISO 9001 espera en cuanto a la percepción del cliente.
Servicio de atención al cliente, responsables de calidad
Sesión construida sobre ISO 10002:2018. Esta norma ofrece directrices y no está destinada a la certificación, pero su proceso responde directamente al capítulo 9.1.2 de ISO 9001. El texto de la norma no se facilita: se adquiere en ISO o en IMANOR, y la sesión no lo reproduce.
Sin requisitos previos.
Un certificado de asistencia HEMC, el soporte del curso y las plantillas utilizadas durante la sesión.
Presencial en Marruecos y África, aula virtual en directo con el formador, intraempresa a medida allí donde opere.
Cada sesión se calibra según su contexto, sus referenciales y su plantilla. Díganos qué busca y le responderemos en un plazo de dos días hábiles con un programa y una propuesta.