Formation · ISO 10002 · Performer
Une journée pour transformer le traitement des réclamations en source d'amélioration, avec un processus que le client comprend et que l'auditeur reconnaît.
Une réclamation est la seule information client qui arrive gratuitement et spontanément. La traiter au cas par cas la fait disparaître ; la traiter en processus en fait une source d'amélioration, et c'est aussi ce que l'article 9.1.2 d'ISO 9001 attend au titre de la perception du client.
Service client, responsables qualité
Session bâtie sur ISO 10002:2018. Cette norme donne des lignes directrices et n'est pas destinée à la certification, mais son processus répond directement à l'article 9.1.2 d'ISO 9001. Le texte de la norme n'est pas fourni : il s'achète auprès de l'ISO ou de l'IMANOR, et la session ne le reproduit pas.
Aucun prérequis.
Une attestation de formation HEMC, le support de cours et les modèles utilisés pendant la session.
Présentiel au Maroc et en Afrique, classe virtuelle en direct avec le formateur, intra sur-mesure là où vous opérez.
Chaque session est calibrée sur votre contexte, vos référentiels et vos effectifs. Dites-nous ce que vous cherchez, nous revenons vers vous sous deux jours ouvrés avec un programme et une proposition.